Zapisnik o primopredaji vozila: što mora sadržavati

Čemu zapisnik zapravo služi

Zapisnik ne služi tome da se gost osjeća nadziranim. Služi tome da šest mjeseci kasnije, kad stigne prigovor na karticu ili upit osiguranja, netko može pogledati dokument i vidjeti u kakvom je stanju vozilo izašlo i u kakvom se vratilo.

To je razlika između rasprave i dokaza. U raspravi pobjeđuje onaj tko je uporniji. U dokazu pobjeđuje onaj tko ima fotografiju s vremenskom oznakom i potpis druge strane.

Obavezne stavke

Bez ijedne od ovih, zapisnik gubi najveći dio svoje vrijednosti:

• Identifikacija vozila — marka, model, registracija i broj šasije ako ga vodite. „Bijeli Clio” nije identifikacija ako imate tri.
• Datum i vrijeme preuzimanja i povrata, ne samo datum. Spor se često vodi oko toga je li šteta nastala prije ili poslije određenog sata.
• Stanje kilometraže i goriva na oba kraja, upisano brojkom, ne opisno.
• Fotografije svih strana vozila, uključujući krov ako je vozilo više od gradskog automobila, i unutrašnjost.
• Postojeće štete, označene na fotografiji, a ne samo opisane riječima. „Ogrebotina na lijevim vratima” opisuje pola vozila.
• Ime, kontakt i broj dokumenta osobe koja preuzima vozilo.
• Potpis gosta uz izričitu potvrdu da je vidio stanje vozila.
• Iznos kaucije i način na koji je uzeta.

Stavke koje se najčešće zaborave

Vremenska oznaka na samoj fotografiji

Datum u nazivu datoteke ne dokazuje ništa — mijenja se u dvije sekunde. Oznaka mora biti dio zapisa, a ne dio imena.

Lokacija

Ako se spori gdje je vozilo preuzeto ili vraćeno, GPS uz fotografiju rješava pitanje bez ijedne riječi.

Stanje guma i rezervnog kotača

Jedna od najčešćih naknadnih šteta, i gotovo nikad nije fotografirana pri izlasku.

Unutrašnjost i miris

Čišćenje nakon pušenja ili kućnog ljubimca naplaćuje se teško ako pri izlasku ne postoji zapis da je vozilo bilo čisto.

Uvjeti najma na samom zapisniku

Tekst na koji se gost potpisuje mora biti uz potpis, a ne u nekom drugom dokumentu koji je gost „dobio ranije”.

Papir, fotografije na mobitelu, ili aplikacija

Papirnati obrazac je bolji od ničega, ali ima dvije slabosti: rukom nacrtane oznake štete tumače se različito, a papir se gubi upravo onda kad zatreba.

Fotografije na mobitelu djelatnika rješavaju prvi problem i pogoršavaju drugi. Kad djelatnik ode nakon sezone, fotografije odu s njim. Osim toga, nitko ih ne razvrstava po najmu, pa se pola sata traži koji je snimak čiji.

Ono što doista treba je zapis koji je vezan uz konkretan najam, koji se ne može naknadno urediti, i do kojeg dolazi i onaj tko nije bio prisutan pri preuzimanju.

Jedno pravilo koje vrijedi zapamtiti

Zapisnik vrijedi točno onoliko koliko je gost svjestan da postoji. Gost koji je vidio fotografije, vidio označene postojeće štete i potpisao se, gotovo nikad ne osporava povrat.

Sporovi ne nastaju zbog štete. Nastaju zbog iznenađenja.